Identifying a Comprehensive Theoretical Picture of Service Failure Concept

Abstract

Récemment, une attention particulière a été accordée au concept de défaillance de service où d’échec de service. À la lumière de cela, cet article vise à fournir un cadre théorique pour tous les termes liés au concept de défaillance de service (échec de service), parce que les entreprises étaient autrefois concurrentielles en commercialisant des biens, maintenant, elles se concentrent désormais sur le service à la clientèle d’une manière distincte pas comme les autres, ceci est le synonyme de marketing de service et, par conséquent elles ont concentrées sur l’amélioration des performances des fournisseurs de services et comment attirer les clients, notamment en ce qui concerne les caractéristiques des services, et avec la façon dont laquelle elles produisent, (des problèmes sont attendus) (les plaintes des clients), dans le cas où ce dernier se produirait et afin de le corriger, , il est nécessaire de prendre des mesures du reprise de service et de traiter les réclamations des clients par le prestataire de services· Mots-clés : Marketing des services; Rencontre de service; Défaillance du service; service de traitement (reprise); réclamations clients.